消費者要求全額退款遭拒

呂女士認為醫(yī)生在植發(fā)手術過程中，存在漏植的情況，導致植發(fā)效果沒有達到預期，“這也太影響整體效果了。”呂女士當即找到醫(yī)美機構討說法，“剛開始商家不承認存在漏植的情況，后來商家承認這一塊區(qū)域確實沒有植發(fā)，說可以給我退50單位毛囊的費用，這我肯定不能同意?！?/p>

隨后的一段時間，呂女士多次到醫(yī)美機構維權，雙方也進行了多次協(xié)商，但一直沒有達成一致意見?！吧碳艺f可以給我補種，我沒同意，上次手術時間超過10個小時，我遭了那么大罪，再遭一次罪，我肯定不干，另外我已經(jīng)不信任這家店了。后來商家說可以補償我2000元錢，我也沒同意。”

呂女士表示，自己花3萬元植發(fā)，就是為了美觀，現(xiàn)在商家在手術過程中漏植，存在過錯，導致植發(fā)效果沒有達到預期，“我要求商家給我全額退款，并給我賠禮道歉。這不像在商場買一件衣服，不喜歡可以不穿。商家的行為已經(jīng)給我的身心造成了嚴重的傷害，我這段時間特別焦慮，覺都睡不好……”

記者了解到，呂女士要求商家全額退款的要求遭到拒絕，目前雙方就賠償問題尚未達成一致意見。呂女士表示，必要時她將通過法律手段維權。

醫(yī)美機構表示顧客可起訴維權

12月20日，記者撥打了植發(fā)機構的全國客服電話，準備對此事進行采訪，工作人員留下了記者的手機號，表示將盡快安排相關負責人給與答復。

12月23日下午，醫(yī)美機構的魏院長聯(lián)系了記者，對于呂女士的情況，魏院長表示不存在漏植的情況。魏院長解釋說，植發(fā)后呂女士頭發(fā)比較稀疏的位置是一個頭旋，恰好位于種植區(qū)域和非種植區(qū)域之間，再加上植發(fā)手術過程中，種植區(qū)域沒有那么精確，從而導致呂女士這一區(qū)域的頭發(fā)比較稀疏。

魏院長表示，植發(fā)后完全效果一般在九至十二個月后顯現(xiàn)。

“我們也承諾，一年后，如果呂女士對哪里不滿意，我們可以集中免費修復，但對方不認可。后來我們說可以為她退50單位毛囊的費用，因為呂女士頭發(fā)稀疏的區(qū)域最多能種植這些數(shù)量的毛囊，但對方仍然不同意。”

魏院長表示，呂女士到店內(nèi)維權，一度影響店里的正常經(jīng)營，無奈她們報了警，“我們當時也提出了，出于人道主義關懷，可以補償她2000元慰問金，但對方堅持要全額退款，還要我們賠償精神損失費，這我們肯定滿足不了。畢竟呂女士其他區(qū)域的植發(fā)效果都很好，只有一小塊區(qū)域頭發(fā)稀疏，而且我們也可以免費修復，因此呂女士全額退款的要求我們肯定滿足不了。”魏院長說，因為當事雙方都無法接受對方提出的解決方案，她建議呂女士可以通過法律途徑維權。

律師：如果醫(yī)美機構漏植應賠償

就此事，北京市盈科(大連)律師事務所的王金海律師表示，依照《民法典》第一千二百一十八條規(guī)定，患者在診療活動中受到損害，醫(yī)療機構或者其醫(yī)務人員有過錯的，由醫(yī)療機構承擔賠償責任。

呂女士植發(fā)后如果確實存在漏植的情況，影響美觀，意味著需要二次植發(fā)，產(chǎn)生不必要的費用和誤工，容易導致患者的精神焦慮和抑郁，對醫(yī)美機構產(chǎn)生不信任感，醫(yī)美機構存在過錯，應當給予賠償。如果按未植發(fā)部分退款，顯失公平。賠償費用參照二次植發(fā)所產(chǎn)生和費用及給患者造成的精神和經(jīng)濟方面的損失。

王金海律師表示，醫(yī)療美容與普通手術一樣，存在手術失敗、不能達到預期效果等風險。植發(fā)作為目前較為常見的醫(yī)療美容手術，可能會因種植單位數(shù)、毛囊存活率等因素達不到消費者的預期，從而產(chǎn)生醫(yī)美糾紛。

因此消費者在選擇接受相關服務時，不僅要審查醫(yī)美機構的相關資質(zhì)，還要注意為自己實施手術的醫(yī)生是否具有執(zhí)業(yè)資質(zhì)，并及時保存醫(yī)美機構的宣傳廣告、簽訂的合同、付款憑證、醫(yī)療鑒定、手術同意書等過程性文件。

消費者還要充分認識到醫(yī)療美容技術的局限性，對手術預期效果要有理性的評估。一旦發(fā)生糾紛，消費者將會面臨損害后果舉證困難的情況，因此需要特別注意保存術前術后反映自身體貌外觀的客觀資料。　

半島晨報、39度視頻首席記者 佟亮