黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】發(fā)布11月企業(yè)投訴處理紅黑榜單，數(shù)據(jù)均來(lái)源于黑貓投訴平臺(tái)，反映了企業(yè)在黑貓投訴平臺(tái)的投訴處理解決情況。

　　截至2024年11月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超2242萬(wàn)件，11月有效投訴超64萬(wàn)件，受雙十一活動(dòng)影響，電商平臺(tái)、服飾、美妝等熱門消費(fèi)領(lǐng)域投訴量增勢(shì)明顯。

　　為了更加精準(zhǔn)、及時(shí)的展現(xiàn)不同細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)在黑貓平臺(tái)的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業(yè)劃分，還會(huì)根據(jù)近期熱點(diǎn)消費(fèi)事件設(shè)置“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，為消費(fèi)者提供更有價(jià)值的消費(fèi)參考。

　　關(guān)鍵詞：淘寶購(gòu)物買到假貨 商家跑路平臺(tái)推責(zé)

　　本月，有消費(fèi)者向黑貓投訴反映，自己在淘寶買到了假貨，與商家溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)方下架了所有商品，并將店鋪保證金全部轉(zhuǎn)移，意識(shí)到被騙后，向淘寶客服尋求幫助，客服表示該商家確實(shí)違反了平臺(tái)的規(guī)定，但由于保證金不足無(wú)法退款，還表示正在催繳，讓自己等待90天。該事件已形成集體投訴，但淘寶未做任何回復(fù)。

　　關(guān)鍵詞：NewBalance 雙十一后降價(jià)嚴(yán)重

　　在本月中有消費(fèi)者向黑貓投訴平臺(tái)反饋，自己在雙十一期間以1003.5元的價(jià)格購(gòu)買了一件NewBalance 的羽絨服，在購(gòu)買不足一個(gè)月的時(shí)間里羽絨服的話價(jià)格降低至698元。消費(fèi)者認(rèn)為這明顯是割韭菜的行為，質(zhì)疑為何雙十一這種大促時(shí)間內(nèi)價(jià)格保障沒(méi)有延長(zhǎng)，反而很短。截至11月末，NewBalance累計(jì)投訴191件，回復(fù)率僅1%。

　　關(guān)鍵詞：3CE眼影盤有效期短換貨困難

　　雙十一大促期間，有多位消費(fèi)者反饋，自己在3CE官方旗艦店購(gòu)買的眼影盤是僅剩一年半有效期的存貨，由于退貨會(huì)導(dǎo)致大促優(yōu)惠券和紅包等失效，有消費(fèi)者向店鋪申請(qǐng)換貨，但換了兩次換到的反而是有效期更短的產(chǎn)品。還有消費(fèi)者表示自己翻看了大量社交平臺(tái)曬單貼，有效期較短的存貨主要出現(xiàn)在前兩波預(yù)售訂單中，最后一波購(gòu)買的消費(fèi)者買到的都是有效期三年的新貨，同樣的價(jià)格買到的產(chǎn)品有效期卻相差一半。

　　關(guān)鍵詞：堅(jiān)果J7投影儀故障頻發(fā)售后拒絕維修

　　本月中，有消費(fèi)者反饋?zhàn)约涸趫?jiān)果旗艦店購(gòu)買的堅(jiān)果J7投影儀經(jīng)常出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，最近更是故障頻發(fā)，想付費(fèi)找售后進(jìn)行維修，被客服以產(chǎn)品停售售后無(wú)配件無(wú)法維修拒絕。截至11月底，JMGO堅(jiān)果投影累計(jì)投訴745件，近30天回復(fù)率為0。

　　關(guān)鍵詞：新購(gòu)羅技鼠標(biāo)異響維修無(wú)果拒絕換新

　　本月，黑貓投訴收到不少消費(fèi)者對(duì)羅技售后的投訴。一位消費(fèi)者在2024年11月13日通過(guò)羅技售后更換了新鼠標(biāo)，但發(fā)現(xiàn)鼠標(biāo)左鍵、側(cè)鍵和滾輪存在異響。盡管申請(qǐng)了重新?lián)Q貨，羅技售后以批次問(wèn)題為由拒絕，僅承諾維修。消費(fèi)者同意維修后，寄回的鼠標(biāo)側(cè)鍵異響依舊，再次寄回后，羅技售后依舊拒絕換新，且不愿繼續(xù)維修。此事件凸顯了羅技在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面的不足，亟需改進(jìn)。

　　關(guān)鍵詞：雷士照明無(wú)故取消安裝訂單

　　在本月中有消費(fèi)者向黑貓投訴平臺(tái)反饋，在雷士照明官方旗艦店購(gòu)買燈具，客服表示1年內(nèi)可提供安裝服務(wù)。后續(xù)客服直接提供了安裝人員電話讓自行聯(lián)系，確認(rèn)日期并下單后，安裝人員到達(dá)家門口卻發(fā)現(xiàn)訂單被無(wú)故取消，直接導(dǎo)致安裝不能順利進(jìn)行。截至11月末，雷士照明累計(jì)投訴454件，回復(fù)率僅40%。

　　關(guān)鍵詞：百世快遞貨物損壞拒絕賠償

　　本月有消費(fèi)者反饋?zhàn)约旱呢浳锸褂冒偈揽爝f運(yùn)輸，簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物嚴(yán)重?fù)p壞于是拒收，但百世快遞拒絕賠償，且態(tài)度不好。截至11月末，百世快遞當(dāng)月累計(jì)投訴31件，未對(duì)投訴做出任何回復(fù)。

　　黑貓投訴11月行業(yè)紅黑榜單

　　共享服務(wù)

　　黑榜：光宇科斯特?fù)Q電、智慧笑聯(lián)、來(lái)電、南瓜俠、云馬科技、悟空快充、搜充充電寶、小黃驢、咻電、街電

　　紅榜：哈啰、怪獸充電、松果電單車、倍電、趣想在線、沖電狼

　　購(gòu)物平臺(tái)

　　黑榜：淘寶商城、閑魚(yú)、天貓、1688、喵速達(dá)電器、拼多多、數(shù)字權(quán)益服務(wù)、溧水區(qū)芳勛百貨店、京東拍拍、騰訊視頻草場(chǎng)地

　　紅榜：愛(ài)用商城、千山薈、東方福利網(wǎng)、紅布林、愛(ài)回收、叮咚買菜、天貓超市、千島潮玩族、愛(ài)租機(jī)、找靚機(jī)

　　旅游出行住宿

　　黑榜：拍小租、中國(guó)聯(lián)合航空、浙江長(zhǎng)龍航空、深圳航空、騎享租、成都航空、西部航空、首都航空、昆明航空、福州航空

　　紅榜：飛悅易登機(jī)、成都海洋商旅、攜程出行服務(wù)、神州租車、一嗨租車、北京市政一卡通、祥鵬航空、凹凸租車、悟空租車、暢行怡興

　　娛樂(lè)生活

　　黑榜：優(yōu)酷、微信、如鳶手游、大河票務(wù)網(wǎng)、騰訊公司、千牛、秀動(dòng)、土豆短劇、996傳奇盒子、小藍(lán)視頻

　　紅榜：駕考寶典、速行寶、掃描全能王、全民槍神邊境王者、浙江微數(shù)、東鴻律所、眾利數(shù)字科技、追書(shū)神器、廣東天宸、江蘇華令律師事務(wù)所

　　教育培訓(xùn)

　　黑榜：中公教育（維權(quán)）、潭州教育、廣州中教原畫(huà)動(dòng)漫文化發(fā)展有限公司、廣州中教在線教育科技有限公司、多鄰國(guó)_Duolingo、東奧會(huì)計(jì)在線、應(yīng)圖馬、石家莊學(xué)德職上教育科技有限公司、廣州繪小喵信息科技有限公司、米塔在線

　　紅榜：?jiǎn)⑴W(xué)堂、中職通教育、河南中安建培、講真、猿輔導(dǎo)、原畫(huà)在線課堂、繪屏教育、粉筆公考、交個(gè)朋友電商學(xué)苑、達(dá)內(nèi)教育

　　最后，黑貓?jiān)俅翁嵝褟V大消費(fèi)者：

　　黑貓投訴幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以平臺(tái)官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請(qǐng)消費(fèi)者提高警惕，及時(shí)向平臺(tái)官方舉報(bào)相關(guān)賬號(hào)并報(bào)警。

　　在黑貓平臺(tái)發(fā)起投訴后，糾紛處理會(huì)由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺(tái)不會(huì)有客服人員主動(dòng)聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)向警方反映。

　　消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：

　　“黑貓投訴”官網(wǎng)（https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑貓投訴”客戶端（請(qǐng)從正規(guī)應(yīng)用商店下載）

　　“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

　　如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號(hào)，可將仿冒賬號(hào)信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：[email protected]

　　為預(yù)防個(gè)人信息泄露以及被騙，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：

　　1、提交投訴前，請(qǐng)仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號(hào)、快遞單號(hào)等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請(qǐng)隱藏圖片或提前打碼處理。

　　2、請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評(píng)論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號(hào)，不要隨意通過(guò)QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。

　　3、請(qǐng)不要向陌生人提供銀行卡號(hào)、密碼、身份證號(hào)、驗(yàn)證碼等信息，更不要通過(guò)二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)報(bào)警。

　　4、對(duì)00開(kāi)頭的境外電話請(qǐng)?zhí)岣呔?，不要輕易相信來(lái)電時(shí)的顯示名稱。

　　5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會(huì)通過(guò)消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi)，如對(duì)方要求通過(guò)QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi)，請(qǐng)?zhí)岣呔?，避免提供個(gè)人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗(yàn)證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。

　　為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請(qǐng)大家理解和支持。